İPTAL, CAYMA VE İADE KOŞULLARI

BOPS internet mağazası tüketici bilgilendirme metni

1. Satıcı bilgileri

2. Sipariş iptali

Sipariş, kargoya teslim edilmeden önce [email protected] adresine veya 0530 954 03 53 numaralı telefona bildirim yapılarak iptal edilebilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde aşağıdaki cayma ve iade hükümleri uygulanır.

BOPS, iptal edilen siparişe ilişkin tahsil edilen bedeli, tüketicinin ödeme yaptığı araca uygun biçimde ve mevzuatta öngörülen süre içinde iade eder. Bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ayrıca zaman alabilir.

3. Gıda ürünlerinde cayma ve iade

BOPS ürünleri tüketime hazır paketli gıda ürünleridir. Ürünün koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açıldıktan sonra ürünün yeniden satışa sunulması sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığından cayma hakkı kullanılamaz ve ürün iade alınmaz.

Koruyucu ambalajı açılmamış ürünlere ilişkin cayma talepleri; ürünün niteliği, son tüketim/tavsiye edilen tüketim tarihi, saklama koşulları ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki istisnalar dikkate alınarak değerlendirilir. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı bulunmaz.

Bu hükümler, ayıplı maldan doğan yasal hakları ortadan kaldırmaz.

4. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürün

Ürünün bozuk, son tüketim tarihi geçmiş, ambalajı kendiliğinden açılmış, taşıma sırasında zarar görmüş, siparişten farklı veya başka bir şekilde ayıplı olması hâlinde müşteri BOPS ile gecikmeksizin iletişime geçmelidir.

Sipariş numarası ve iletişim bilgileri paylaşılmalıdır.

Ürün, dış kargo ambalajı, lot/parti ve tarih bilgileri ile hasarı gösteren fotoğraflar mümkünse iletilmelidir.

İnceleme sonucunda tüketicinin seçimine ve mevzuata göre uygun olduğu ölçüde ürün değişimi, bedel indirimi veya bedel iadesi uygulanır.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin kabul edilen taleplerde tüketiciye kargo masrafı yüklenmez.

5. Cayma bildirimi ve gönderim

Cayma veya ayıp bildirimi; e-posta, telefon ya da mevzuatın izin verdiği başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla BOPS’a yöneltilebilir. BOPS’un onayı ve gönderim talimatı alınmadan ürün gönderilmemelidir.

İade/değişim için kabul edilen ürünler, bildirilen gönderim yöntemiyle şu adrese yönlendirilir: Celaliye Mah. Vatan 3 Cad. No: 46/1B İç Kapı No: 12 Büyükçekmece/İstanbul.

6. Ödeme ve geri ödeme

Havale/EFT ödemeleri yalnızca Türkiye İş Bankası nezdindeki TR72 0006 4000 0011 2511 2660 51 IBAN numaralı ve BOPS GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ adına kayıtlı hesaba yapılmalıdır.

Geri ödemeler, mümkün olduğunda siparişte kullanılan ödeme aracına yapılır. Mevzuattan doğan zorunlu hâller dışında, başka kişi veya hesaba ödeme yapılmaz.

7. Tüketici başvuruları

Tüketici, uyuşmazlık hâlinde yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.